Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 14 días: dispones de 14 días naturales después de haber recibido tu artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea admitida, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado.
- Conservar las etiquetas originales.
- Estar en su embalaje original.
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros escribiendo a support@ninahmaison.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida y evaluada tu solicitud, si esta es aceptada, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Importante: no se aceptarán devoluciones de artículos enviados sin haber solicitado y recibido primero la aprobación correspondiente. Los paquetes enviados por cuenta propia, sin autorización previa, no serán procesados.
Daños y problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a support@ninahmaison.com para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones: artículos que no admiten devolución
Por su naturaleza, los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).
- Productos hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados).
- Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si un artículo en particular es apto para devolución, contáctanos antes de realizar tu compra o antes de iniciar el proceso, escribiendo a support@ninahmaison.com.
Cambios de artículo
La forma más rápida de garantizar que recibas el artículo que deseas es:
1. Devolver el artículo actual, siguiendo el proceso descrito arriba.
2. Una vez aprobada y procesada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Adicionalmente a lo indicado anteriormente, si el pedido fue enviado a una dirección dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de protección al consumidor de la UE.
Al igual que en el caso general, para que este derecho pueda ejercerse el artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No haber sido usado.
- Conservar las etiquetas originales.
- Estar en su embalaje original.
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo devuelto, procederemos a inspeccionarlo. Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o no, indicando el motivo en caso de no ser aprobado.
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El plazo de procesamiento por nuestra parte es de hasta 10 días hábiles.
- Ten en cuenta que, adicionalmente, el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar cierto tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a support@ninahmaison.com.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a support@ninahmaison.com. Estaremos encantados de ayudarte.
